Über uns

Bloom Orchard entstand aus einer einfachen Beobachtung: Tausende Menschen in Deutschland erleben jedes Jahr die gleiche frustrierende Situation, wenn ein Geldautomat ihre Karte einbehält. Doch die wenigsten wissen, wie sie das Problem schnell und effizient lösen können.

Unsere Entstehungsgeschichte

Gegründet wurde unser Unternehmen 2016 von drei ehemaligen Bankmitarbeitern, die aus erster Hand kannten, wie langwierig und kompliziert die internen Prozesse sein können. Sie erkannten, dass eine unabhängige Vermittlungsstelle vielen Menschen Zeit, Ärger und oft auch Geld sparen könnte.

Was als kleines Nebenprojekt begann, entwickelte sich binnen zwei Jahren zu einem professionellen Service mit mehreren festen Mitarbeitern. Heute betreuen wir durchschnittlich über 200 Fälle pro Monat und arbeiten mit Banken und Automatenbetreibern in ganz Deutschland zusammen.

Wie wir vorgehen

Unser Ansatz basiert auf drei Säulen: schnelle Kommunikation, fundiertes Wissen über bankinternes Prozedere und konsequente Nachverfolgung. Wenn Sie uns beauftragen, übernehmen wir die gesamte Koordination und halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Dabei legen wir großen Wert auf Transparenz. Sie erfahren immer, wer gerade kontaktiert wurde, welche Informationen ausgetauscht werden und wie der aktuelle Stand ist. Wir geben keine vagen Versprechungen ab, sondern informieren realistisch über Zeitrahmen und mögliche Hürden.

Unsere Werte

Vertrauen ist das Fundament unserer Arbeit. Wenn Sie uns Ihre Daten und Vollmachten anvertrauen, gehen wir damit verantwortungsvoll um. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter, nutzen Ihre Daten ausschließlich für den vereinbarten Zweck und löschen sie nach Abschluss des Falls.

Gleichzeitig sehen wir uns nicht als bloße Dienstleister, sondern als Partner in einer unangenehmen Situation. Wir hören zu, nehmen Ihre Anliegen ernst und suchen nach der bestmöglichen Lösung für Ihren individuellen Fall.

Unsere Arbeitsweise im Detail

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst, welche Bank oder welcher Automatenbetreiber zuständig ist. Das klingt simpel, ist aber oft der erste Stolperstein: Viele Automaten werden nicht von der Bank betrieben, deren Logo darauf zu sehen ist, sondern von externen Dienstleistern.

Sobald wir die zuständige Stelle identifiziert haben, nehmen wir Kontakt auf und klären den Verbleib Ihrer Karte. In etwa 60 Prozent der Fälle liegt die Karte noch im Automaten und kann binnen 24 Stunden abgeholt werden. In den übrigen Fällen wurde sie bereits zur Bankfiliale transportiert oder vernichtet, sodass wir den Ersatzprozess einleiten.

Parallel dazu dokumentieren wir jeden Schritt, sodass Sie jederzeit nachvollziehen können, was gerade geschieht. Bei komplexeren Fällen, etwa wenn mehrere Banken involviert sind oder internationale Automaten eine Rolle spielen, kann der Prozess länger dauern. Auch hier bleiben wir am Ball und informieren Sie regelmäßig.

Was uns unterscheidet

Im Gegensatz zu allgemeinen Verbraucherberatungen haben wir uns auf ein sehr spezifisches Problem spezialisiert. Das erlaubt uns, tiefes Fachwissen aufzubauen und etablierte Kontakte zu pflegen. Wir kennen die Ansprechpartner bei den großen Banken, wissen, welche Formulierungen nötig sind, und können oft informelle Wege nutzen, die Privatpersonen verschlossen bleiben.

Zudem arbeiten wir ausschließlich in Deutschland und kennen daher die lokalen Gegebenheiten genau. Wir wissen, welche rechtlichen Rahmenbedingungen gelten, welche Fristen zu beachten sind und welche Ansprüche Sie haben.

Unser Team

Aktuell besteht unser Team aus sieben festen Mitarbeitern mit unterschiedlichen Hintergründen: ehemalige Bankangestellte, Verwaltungsfachleute und Kommunikationsexperten. Jeder bringt seine eigene Perspektive ein, sodass wir auch ungewöhnliche Fälle kompetent bearbeiten können.

Wir bilden uns kontinuierlich weiter, besuchen Fachveranstaltungen und bleiben über Änderungen in den Bankprozessen auf dem Laufenden. So stellen wir sicher, dass unser Wissen aktuell bleibt.

Grenzen unserer Arbeit

So sehr wir uns bemühen: Nicht jeder Fall lässt sich zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Manchmal sind Karten bereits vernichtet worden, manchmal verweigern Banken die Herausgabe aus rechtlichen Gründen, manchmal stellt sich heraus, dass ein anderes Problem zugrunde liegt.

In solchen Fällen informieren wir Sie offen über die Lage und beraten, welche Alternativen bestehen. Wir geben keine falschen Hoffnungen und rechnen auch nur ab, wenn wir tatsächlich tätig geworden sind.

Mehr über unsere konkreten Leistungen erfahren Sie auf der Leistungsseite. Bei Fragen können Sie uns jederzeit über die Kontaktseite erreichen.